Política de protección de datos personales

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1. Alcance

Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de la COMPAÑÍA DE SERVICIOS SOLIDARIOS CRUZ VITAL S.A. así como de cualquiera de sus marcas relacionadas CENTROS MEDICOS ESPECIALIZADOS CRUZ ROJA ECUATORIANA, consideradas como responsable del tratamiento de Datos Personales, (en adelante, “CRUZ VITAL”).

2. Nuestra misión

Nuestra misión es brindar servicios de salud con espíritu humanitario, por ello, elevamos la calidad de vida de nuestros pacientes a través del cuidado y la prevención de la salud según sus necesidades contando con tecnología de punta e infraestructura adecuada para tu comodidad y seguridad.

3. Introducción

Nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales se aplica a todos nuestros clientes registrados en cualquiera de los servicios brindados:

• Especialidades Médicas
• Imagen
• Farmacia
• Laboratorio
• Procedimientos Médicos

Nuestros usuarios registrados comparten sus datos personales para que CRUZ VITAL puedan brindar de manera integral todos sus servicios de cuidado y prevención de la salud.

4. Marcas registradas

Las marcas CRUZ VITAL S.A., CENTROS MEDICOS ESPECIALIZADOS CRUZ ROJA ECUATORIANA se encuentran debidamente registradas. Los Derechos de Propiedad Intelectual de estas páginas, las pantallas que muestran estas páginas, y de la información y material que aparecen en las mismas, así como de su disposición, pertenecen a CRUZ VITAL, salvo que se indique lo contrario.

5. Sobre el COVID-19

CRUZ VITAL como entidad autorizada por el Ministerio de Salud Pública ofrece los servicios de análisis clínicos de muestras de sangre, entre ellos exámenes relacionados con el COVID-19, sin que esto signifique que los resultados sean utilizados para rastreo, seguimiento, validación de estado de un paciente, etc. Todos los datos proporcionados son de uso estricto del paciente. La aplicación es un medio adicional a parte de las ya existentes (web, impreso en papel).

6. Servicios

Esta Política se aplica a CRUZ VITAL, y a todos los servicios brindados por las marcas antes mencionadas, sean estos tecnológicos o presenciales, como por ejemplo atención personalizada en Centros Médicos, aplicación móvil, página web y cualquier otro servicio brindado a través de medios tecnológicos o tradicionales.

7. Responsables del tratamiento de los datos personales.

CRUZ VITAL serán la entidad responsable de los datos personales que se nos facilite para la prestación de nuestros servicios.

CRUZ VITAL garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los clientes y su tratamiento automatizado de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal y demás normativa aplicable

8. Cambios

CRUZ VITAL puede modificar esta Política y, si existe algún cambio sustancial, se notifica¡Error! Referencia de hipervínculo no válida.rá a través de nuestros canales oficiales de información.

Se sugiere que se revise de forma continua nuestros canales oficiales de comunicación para obtener información actualizada sobre la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de los cambios, puedes hacer uso de sus derechos detallados en el Numeral 11.2 de este documento.

8.1. Los datos que recopilamos:

8.1.1. Datos Demográficos

• Cedula de Ciudadanía / Pasaporte / RUC.
• Nombres y Apellidos (Completos)
• Fecha de Nacimiento
• Genero
• Dirección
• País Residencia
• País Nacimiento
• Estado Civil

8.1.2. Datos Contactabilidad

• Número Teléfono Móvil
• Número Teléfono Convencional
• Email

8.1.3. Datos Historia Clínica

• Diagnósticos
• Motivo de Consulta.
• Tratamientos (Medicación, Procedimientos Médicos, etc.)
• Enfermedad Actual.
• Antecedentes Familiares, Personales, Quirúrgicos.
• Hábitos (Alcohol, Cigarrillos, Alimenticios, Ejercicios, etc.)
• Signos vitales (Peso, Estatura, Presión Arterial, Temperatura, Pulso, etc.)
• Revisión de Aparatos y Sistemas
• Examen Físico
• Resultados de Laboratorios e imágenes.

8.1.4. Datos Tributarios/Comerciales

• Servicios y productos que compras.
• Tipo de Seguro que usas, o si no lo usas.
• Montos y Cantidades.

8.1.5. Datos Adicionales

• Localización/Wifi debido a que los servicios que realizamos ofrecen el servicio a domicilio necesitamos la captura de la ubicación del paciente para poder validar las centrales cercanas y el acceso de nuestros motorizados para darles el servicio de Laboratorio y/o Farmacia. Dentro de este acceso usamos también acceso a WIFI por temas de precisión.
• Uso de Camera para captura de ordenes de laboratorio o recetas externas a CRUZ VITAL que el paciente desee hacerse dentro de CRUZ VITAL, de esta manera podemos tener soporte de lo solicitado por el especialista y generar la atención requerida.
• Imágenes, Video y Archivos El aplicativo permite descargar información de las recetas y las ordenes medicas emitidas en CRUZ VITAL para el paciente pueda tenerlas en sus dispositivos, así como visualizar las radiografías o cualquier tipo de imagen que se haya realizado con nosotros.
• Actividad Física Estos datos son parte de la Historia Física del paciente generando indicadores de sedentarismo, relacionado a su peso, edad y demás información que nos permite conocer mejor a nuestros pacientes y asesorarlos durante sus atenciones médicas para mejorar su salud.

9. Cómo utilizamos tus datos

CRUZ VITAL utiliza tus datos para elevar la calidad de vida a través del cuidado y la prevención de la salud según tus necesidades.

Utilizamos tus datos personales a nuestra disposición para proporcionar y personalizar nuestros servicios, con la ayuda de sistemas automatizados y de las deducciones que realizamos, de manera que puedan resultar más relevantes y útiles para ti. Así podremos generar información valiosa para que puedas estar prevenido ante cualquier riesgo en tu salud basándonos en datos registrados es tu Historia Clínica.

Además, CRUZ VITAL podrá generar alertas, comunicados y recordatorios oportunos para controlar tu salud como también de próximas citas médicas, toma de medicinas, controles, etc, con el consentimiento del cliente.

Con lo expuesto anteriormente, logrando entender las necesidades de los clientes, CRUZ VITAL está en capacidad de crear nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes y a su vez informándoles de sobre ellos.

10. Cómo compartimos la información

CRUZ VITAL se compromete a usar los datos personales que reciba, exclusivamente para los fines específicos para los cuales el usuario los proporciona, pudiendo ceder a terceros como:

• Aseguradoras de Medicina Pre-Pagada a las cuales por obligación contractual se les entrega información exclusiva de los servicios prestados para sus auditorías médicas de ley.
• Empresas en general a las cuales se les brinda el servicio de Salud Ocupacional, cediéndoles información específica de sus colaboradores en los servicios contratados.
• Empresas que contraten servicios médicos (Dispensarios Médicos), cediéndoles información específica de sus colaboradores en los servicios contratados.
• Empresas que contraten servicios médicos, cediéndoles información específica de sus colaboradores en los servicios contratados.
• Por requerimiento de autoridad competente tales como, sin limitación, Autoridad Sanitaria, Fiscalía, Jueces Civiles, Laborales o Penales, entre otros.
• Entes gubernamentales sobre personas contagiadas con COVID-19 las cuales son detalladas a continuación:
• MSP ( Ministerio de Salud Pública )
• COE (Comité de Operaciones de Emergencias) Cantonal Guayaquil
• Aplicativo PAHO Flu:

El PAHO Flu es una herramienta en línea, que la OPS/OMS ha puesto a disposición de los países, la cual permite integrar los componentes clínicos, epidemiológicos y de laboratorio de la vigilancia de la Enfermedad Tipo Influenza (ETI) y de la Infección Respiratoria Aguda Grave (IRAG), incluyendo influenza y los otros virus respiratorios. Adicionalmente, el sistema PAHO Flu integra de la vigilancia del SARS-CoV-2 causante de la COVID-19 y esto permitirá el realizar la vigilancia nacional en la pandemia actual.

Sin perjuicio de ello, se reserva la posibilidad de realizar el tratamiento de datos personales de los usuarios para utilizarlos a través de sus socios de negocios, relacionados con los servicios de prestación médica. Por lo que el cliente entrega su consentimiento expreso respecto a las comunicaciones, siempre que se mantenga y precautele la confidencialidad de los datos personales.

11.Tus opciones y obligaciones

11.1. Conservación de datos

Por lo general, conservamos tus datos personales desde que haces uso de nuestros servicios, o bien durante el período necesario para proporcionarte nuestros Servicios. Esto incluye los datos que tú nos ha proporcionado o los datos generados o inferidos del uso de los Servicios. En algunos casos, debemos conservar determinada información (por ejemplo, Registro de Historia Clínica y Datos Comerciales (con obligación tributaria) y demás normativa que la normativa lo obligue).

11.2. Derecho de acceso y control de tus datos personales.

En lo que respecta a tus datos personales a nuestra disposición, puedes:

• Rechazar el uso de tus datos personales: puedes solicitarnos evitar el uso de tus datos personales no esenciales para el análisis y la personalización de servicios, ej: promoción de paquetes de servicios adaptados a tus necesidades específicas, recordatorios de tratamientos médicos, análisis de riesgos en tu salud, etc. Esto significa que rechazas expresamente este acompañamiento. Se exceptúa de esto, recordatorios de citas o servicios solicitados de forma expresa y de los cuales CRUZ VITAL se reserva el derecho de confirmación para evitar ausencias que perjudiquen la oportunidad de atención a otro cliente que lo requiera.
• Adicional pueden oponerse al uso de los datos cuyo tratamiento, no cumpla con lo que determine la LOPDP.
• Cambiar o rectificar datos personales: puedes solicitar que se edite parte de tus datos personales o cualquier otro dato relativo o recopilado por la prestación de un servicio de CRUZ VITAL .También puedes solicitarnos la rectificación y actualización de sus datos personales inexactos o incompletos, presentando los justificativos pertinentes.
• Derecho de acceso o recopilación de tus datos personales: puedes solicitarnos una copia de tus datos personales de forma gratuita, tales como registros de Historia Clínica en formato electrónico sin necesidad de presentar justificación alguna, sin que constituya abuso al derecho.

11.3. Cuáles datos pueden ser borrados y cuáles no.

• Cuáles datos pueden ser borrados: Podrán ser borrados los datos de contactabilidad como cuenta de Facebook, Instagram, Twitter y Número de Whatsapp.
• Cuáles datos no pueden ser borrados: No podrán ser borrados los datos de Registro de Historia Clínica y datos tributarios, se conservan por temas normativos.
• Cuáles datos puede solicitar que se limite el uso para su análisis: El cliente podrá limitar el uso de sus datos de Historia Clínica y datos comerciales con CRUZ VITAL, para que no sea objeto de análisis en el uso de calculadoras médicas, tratamientos terminados, prevención en la salud, promociones y nuevos productos. Esto provocará que CRUZ VITAL no pueda personalizarte ningún servicio.

Adicional pueden ser eliminados los datos cuyo tratamiento, no cumpla con lo que determine la LOPDP.

11.4. Cierre de la cuenta

Conservamos algunos de tus datos incluso después de haber cerrado tu cuenta (por ejemplo, Registro de Historia Clínica se conservan de forma legal hasta la muerte del paciente, y los Datos Tributarios se conservan por temas de obligaciones legales, y demás información que la normativa obligue a conservar).

Conservamos tus datos personales incluso después de haber cerrado la cuenta si es razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (incluidas, las peticiones de las fuerzas del orden).

CRUZ VITAL garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los clientes y su tratamiento automatizado de acuerdo con la legislación vigente.

CRUZ VITAL se compromete a usar los datos personales que reciba, exclusivamente para los fines específicos para los cuales el usuario los proporciona. Sin perjuicio de ello, se reserva la posibilidad de realizar el tratamiento de datos personales de los clientes para utilizarlos a través de sus socios de negocios en la prestación de servicios médicos. Por lo que el cliente entrega su consentimiento expreso respecto de esta cesión de datos personales.

CRUZ VITAL ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados. A pesar de ello, el cliente debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

CRUZ VITAL hará todos los esfuerzos para proteger los datos personales que le proporcionen los usuarios. Sin embargo, si en cumplimiento de obligaciones contractuales que asuma con terceros, o en el caso de que exista una orden judicial al respecto, podrá revelar algunos de los datos que tenga en su poder.

Finalmente, es tu responsabilidad entregar datos reales por lo que, eximes de responsabilidad a CRUZ VITAL en caso de error u omisión de la información proporcionada.

Fecha de vigencia desde: JUNIO 2023